Politique de Retour et de Remboursement

1. Annulation

• L'annulation est possible dans l'heure suivant la passation de commande, à condition que la commande n'ait pas encore été préparée et expédiée.
• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le support immédiatement et nous verrons ce que nous pouvons faire.

2. Retours & Échanges

• Vous pouvez retourner/échanger votre commande dans les 30 jours* suivant la réception.
• Vous pouvez le faire en nous contactant par mail.

*Pendant la période des fêtes (novembre-décembre), nous avons une période de retour prolongée de 45 jours.

Politique d'Échange pour les Clients de l'UE

• Vous pouvez échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
• Vous pouvez demander un échange dans notre Portail de Retours & Échanges.
• Vous pouvez échanger pour une couleur/taille différente du produit que vous avez initialement commandé ou pour un produit différent.
• Vous recevrez une étiquette de retour pour retourner le(s) article(s) d'origine. Les coûts de cette étiquette sont à la charge du client.
• Dès réception et traitement de votre retour, le(s) nouvel(s) article(s) sera/seront expédié(s) sans frais de port supplémentaires.
• Si le nouvel article est moins cher que l'article d'origine, vous recevrez également un remboursement de la différence de prix.

Politique de Retour pour les Clients de l'UE

• Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
• Vous pouvez demander un retour dans notre Portail de Retours & Échanges.
• Vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Les coûts de cette étiquette sont à la charge du client. Ces coûts seront déduits de votre remboursement, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer l'étiquette immédiatement lors du processus de retour.
• Le paquet de retour est sous votre responsabilité jusqu'à sa livraison dans notre centre de retour.

Informations importantes : nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi et le reçu de retour, car il s'agit de votre preuve de retour. Si votre retour est perdu et que vous ne pouvez pas nous fournir ces informations, malheureusement, nous ne pouvons rien faire. Nous vous recommandons également de vérifier régulièrement l'avancement de votre colis (en utilisant le numéro de suivi) pour voir s'il y a des droits d'importation à payer. Si vous ne payez pas ces frais en temps opportun, l'autorité douanière renverra le colis chez vous. Nous ne sommes pas informés de ces frais, il est donc important de les vérifier vous-même.

3. Remboursements

• Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du retour.
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine.

Colis Perdus

• Perdu en transit : En cas de perte de votre colis en transit, nous proposons une nouvelle expédition gratuite. Les remboursements au lieu d'une nouvelle expédition ne sont prévus que dans des cas exceptionnels.
• Livré mais non reçu : En cas de colis livré mais non reçu, vous devez contacter notre service client. Vous devrez signer une déclaration officielle de non-réception, suivie d'une enquête auprès du transporteur : si l'enquête est favorable au client, une nouvelle expédition de la commande sera proposée. Si le transporteur fournit une preuve de livraison (par exemple, une photo du colis prise à votre adresse par le livreur), malheureusement, vous n'êtes pas éligible pour une nouvelle expédition ou un remboursement.

Produits Personnalisés

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.
• Cela ne s'applique pas si le produit est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter le service client.

Produits Incorrects/Endommagés

• Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service client avec une photo de l'article que vous avez reçu.
• Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter le service client avec une photo du dommage.

Adresse Incorrecte

• Si une commande n'arrive pas en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, un remboursement n'est pas possible.
• Nous proposerons une nouvelle expédition moyennant des frais supplémentaires de 5 € pour couvrir les frais d'expédition.

4. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe de service client en envoyant un e-mail à buyrclub@gmail.com.